¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Asunto: 'Tu pedido de Mylemtoy está en camino' — se envía dentro de 24 horas de tu compra. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en mylemtoy-5y5ya.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número del pedido. Los eventos de seguimiento en tiempo real aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@mylemtoy.com con el nombre y correo electrónico que usaste en el pago. Respondemos con el enlace de seguimiento en 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Pasaron más de 4 días, sin movimiento.»

  Probablemente faltó un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si aún está desaparecido 24h después del escaneo, envía un correo a care@mylemtoy.com — presentamos un reclamo y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un correo a care@mylemtoy.com dentro de 4 horas de la compra. Si no hemos enviado aún, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa).

• «Internacional — se cobraron aranceles al entregar.»

  No debería pasar. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron al llegar, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.