Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a care@mylemtoy.com — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logotipos ni marcas de marca, dirección de remitente como 'Mylemtoy Group, LLC'. Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1-2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían a nivel internacional?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallas del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@mylemtoy.com con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona platinada de grado médico registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — con clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación en susurros. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Escribe a care@mylemtoy.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.